（1）誤報(bào)警處理程序
　　
　　A.設(shè)備系統(tǒng)誤報(bào)警
　　
　?、?監(jiān)控中心接到系統(tǒng)報(bào)警后，迅速通知保安班長(zhǎng)安排人員前往報(bào)警區(qū)域查看；
　　
　?、?確認(rèn)屬系統(tǒng)誤報(bào)警，反饋監(jiān)控中心，監(jiān)控中心按程序規(guī)定，消除誤報(bào)警鈴，恢復(fù)系統(tǒng)正常；
　　
　　③ 監(jiān)控中心對(duì)誤報(bào)警區(qū)域及原因須做登記，并報(bào)告客服中心；
　　
　?、?如屬系統(tǒng)故障，及時(shí)通知機(jī)電工程部要求消防維保單位修復(fù)。
　　
　　B.人工誤報(bào)警
　　
　?、?管理處員工發(fā)現(xiàn)或接到其他人員反映看到有煙、聞到焦糊氣味、感覺到異常聲音、不尋常的熱度等異常情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心(客服前臺(tái))，并會(huì)同監(jiān)控室對(duì)有關(guān)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視；
　　
　　② 通知保安班長(zhǎng)安排人員仔細(xì)檢查相關(guān)區(qū)域，查找煙霧、異味、異響等來源，確認(rèn)屬誤報(bào)警后，回報(bào)監(jiān)控中心（前臺(tái)），并知會(huì)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門對(duì)有關(guān)異常情況來源進(jìn)行處理；
　　
　　③ 消防中心（前臺(tái)）對(duì)誤報(bào)警區(qū)域及原因做出記錄。
　　
　　（2）火情處理程序
　　
　　① 管理處全體員工均是小區(qū)義務(wù)消防員，在發(fā)現(xiàn)或接到火情信息后，應(yīng)第一時(shí)間向管理處前臺(tái)報(bào)告情況，前臺(tái)接到信息后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告管理處值班主任并通知保安隊(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
　　
　?、?火情一經(jīng)核實(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將情況向管理處前臺(tái)報(bào)告，同時(shí)組織當(dāng)班崗位中能夠撤離的隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)，并指派一名巡邏隊(duì)員趕往宿舍通知休息備勤人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。
　　
　?、?值班主任、保安經(jīng)理得到信息后應(yīng)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)部門經(jīng)理，同時(shí)向管理處主任報(bào)告。趕到現(xiàn)場(chǎng)后，各部門應(yīng)協(xié)同保安經(jīng)理按突發(fā)事件處理流程組織人員滅火，爭(zhēng)取將火情消滅在初期階段。
　　
　?、?管理處主任及相關(guān)部門經(jīng)理接到火情信息后也應(yīng)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，部門經(jīng)理要同時(shí)組織本部門員工按突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)程分工協(xié)作，組織滅火。
　　
　?、?值班主任、保安經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)后要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)警，并安排人員打開消防車通道，指定人員到路口指引消防車輛進(jìn)入。
　　
　　⑥ 消防部門到達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)第一時(shí)間向消防部門報(bào)告火險(xiǎn)情況，并指揮人員協(xié)助消防部門滅火。
　　
　　⑦ 火情消除后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)在征得消防部門意見后安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)人員受傷及財(cái)物損失情況，保安隊(duì)?wèi)?yīng)安排至少1人進(jìn)行留守，以防死灰復(fù)燃。
　　
　　⑧ 總結(jié)，管理處組織各部門進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。由客服中心負(fù)責(zé)填寫《突發(fā)事件處理情況登記表》，并形成書面材料。